Saatnya mendefinisikan ulang istilah Konvergensi Digital.

Di luar laboratorium R&D Huawei dan Apple, yang berhak memiliki definisi berorientasi perangkat keras "Konvergensi Digital", saya yakin ada ruang di mana industri komunikasi, periklanan, teknologi, dan produksi konten, tumpang tindih dengan sedikit bisnis. Mengadaptasi model mereka untuk mengatasi transisi ini. Ada banyak pemimpin yang secara aktif menganalisis dan menggambarkan ruang ini, tetapi sangat sedikit perusahaan yang bergerak di sana. VICE Media dan Business Insider adalah beberapa contoh cerah dan mengkilap yang merupakan pengecualian dari aturan tersebut.

Mengapa ini terjadi? Dalam tradisi yang sudah berlangsung puluhan tahun, Internet terus mengganggu model bisnis. Sebagai contoh, kita melihat perusahaan hubungan masyarakat bersaing untuk mendapatkan penghargaan iklan dan biro iklan memenangkan penghargaan hubungan masyarakat. Keduanya berusaha menjadi agen digital yang melakukan pemasaran sementara pemasaran dengan cepat menjadi ranah matematika dan spreadsheet matematika yang merupakan praktik analitik. Semua disiplin ilmu komunikasi yang secara tradisional berbeda ini mencoba terjun ke pemasaran mobile sementara sangat sedikit yang melampaui logika yang sama dari model bisnis mereka sendiri. Ini seperti menonton pro golf, pro tenis, dan pro biliar mengejar frisbee dengan senjata pilihan mereka. Inilah sebabnya mengapa aplikasi ponsel cerdas kami kadang-kadang dapat menyerupai lanskap pop-up yang menjengkelkan di masa lalu dan yang tanpa ekstensi Google masih tersimpan di iklan YouTube yang menyakitkan yang tidak melakukan apa pun selain menjauhkan pelanggan dari merek.

Lansekap komunikasi saat ini sering tampak berantakan, membingungkan, atau bahkan menakutkan bagi mereka yang memiliki pengalaman panjang dalam model bisnis komunikasi tradisional dan silo terkait mereka. Namun, ketika asap menghilang, hasil akhirnya akan menjadi layanan / produk yang lebih baik untuk klien. Skenario yang sama terjadi sekitar sepuluh tahun yang lalu di dunia agen perjalanan dan pemesanan hotel dan kami berakhir dengan Expedia. Iterasi terbaru bahkan lebih menarik, perusahaan seperti AirBnB dan Uber terus mendorong batasan-batasan untuk kepentingan konsumen. Perbankan, industri musik. Saya ingat beberapa tahun yang lalu debat brutal di antara penerbit buku tentang Manajemen Hak Digital dan bagaimana pasar ebook yang bisa bertahan satu dekade lagi. Penulis, penerbit, dan pembaca akhirnya mulai menyadari bahwa mereka dapat benar-benar melewati mesin cetak dan langsung menuju tablet - atau telepon - yang dimiliki semua orang sekarang. Setiap kali sebuah industri terganggu, ia memiliki efek riak pada industri lain. Industri komunikasi secara simultan memegang beberapa penahanan terakhir dan pengadopsi tercepat, hampir karena kebutuhan. Setiap orang memiliki Twitter di smartphone mereka, tetapi beberapa masih mengirim faks melalui siaran pers. Bagi banyak agensi besar, video, alat komunikasi yang paling berkembang ketika dilakukan dengan benar, masih merupakan sesuatu yang harus di-outsourcing-kan.

Bagaimana konvergensi ini dapat dimanfaatkan? Setiap perusahaan dapat memanfaatkan ruang yang dinamis dan berkembang ini dengan menemukan orang dengan tiga bakat penting:

1. Kreatifitas.

Seperti halnya saya menyukai Mad Men, hari-hari menarik kampanye yang harus dimenangkan dengan topi sudah berakhir. Analytics menjulang besar bagi semua orang dalam peran pemasaran di merek dan banyak yang menyerah pada agensi dan mengubah merek mereka menjadi perusahaan media. Para pemimpin agensi mengetahui hal ini dan berada di menara gading mereka berkeringat tentang bagaimana membuat semua orang mempercepat pada penawaran analitik yang dapat diukur. Saya sudah melihat ini secara langsung. Namun, berbagai aplikasi analitik untuk data besar tidak terbatas dan kompleks. Banyak perusahaan sudah memiliki semua "kunci menuju kerajaan" dan hanya kekurangan ide, atau keinginan, untuk menggunakannya. Ironisnya, sementara gambar-gambar geek matematika yang membosankan muncul di pikiran, sebenarnya dibutuhkan banyak kreativitas dan kepercayaan diri untuk memutuskan bagaimana menerapkan sumber daya analitik, data mana yang harus dilihat, apa yang akan dibayangi dan bagaimana menggunakan pengetahuan yang diperoleh dari data yang masuk sejalan dengan model bisnis. Dibutuhkan juga set batu besar untuk mencari dari set data dan mengatakan model bisnis perlu diubah.

Untuk contoh yang terlalu sederhana, jika hasil kampanye Facebook kami memberi tahu kami bahwa:

98% dari banner warna pink telah diklik

2% of the Blue Banner Ads were clicked 2% dari banner warna biru telah diklik

Apakah kita

A) Membuat seluruh iklan pink?

B) Terus bereksperimen dengan warna spanduk atau

C) Tulis algoritma yang secara otomatis menyesuaikan semua warna spanduk ke warna paling sukses setelah 10.000 klik?

Jawabannya adalah pertanyaan lain: Apa anggaran kami dan sumber daya apa yang kami miliki aksesnya? Kreativitas dalam industri kreatif masih dianggap terbatas pada storyboard dan Photoshop ketika perlu memasukkan data mining kreatif dengan komitmen menyeluruh dari atas.

2. Analitik.

Sebagai ahli statistik Amerika, William Edwards Deming pernah berkata, Kepada Tuhan kita percaya; dan yang lain harus membawa data. "

Masa depan pemasaran jauh lebih analitik daripada firasat dan perusahaan yang tidak mau menerapkan disiplin ini tidak akan ada dalam jangka panjang. Ada lelucon lama yang menggambarkan ini lebih baik daripada yang saya bisa:

Dua lelaki sedang mendaki hutan ketika mereka mendengar raungan harimau di dekatnya. Satu berhenti untuk mengambil sepatu lari dari tasnya dan mulai mengenakannya. Yang lain, tidak percaya, mengatakan,

"Apa yang sedang kamu lakukan? Anda tidak bisa berlari lebih cepat dari harimau! "

Jawaban lainnya,

"Aku tidak perlu berlari lebih cepat dari harimau. Aku hanya perlu berlari lebih cepat darimu. ”

Dengan menggabungkan data yang tepat dan kemudian menambangnya dengan model analitis kreatif, perusahaan mengambil tebakan dari perencanaan, meningkatkan pengembalian investasi dan mempercepat seluruh proses. Ini adalah tiga ancaman. Penawaran pada kontrak, layanan penetapan harga, dan membangun profil merek yang mencakup seluruh jejak media sosial adalah permainan yang adil. Berbekal informasi real-time yang mereka tahu adalah merek yang akurat atau agensi mereka kemudian dapat membuat konten yang menarik bagi target mereka dan mengirimkannya melalui media yang digunakan target mereka sekarang, hari ini, karena besok audiens mereka yang berubah-ubah akan mengubah perilaku mereka. Ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan tetapi kabar baiknya adalah kerja keras tidak mengembangkan metodologi, itu adalah manajemen perubahan dasar. Keluar dengan Luddites, dengan pecandu matematika kreatif. Keluar dengan Luddites, dengan pecandu matematika kreatif.

3. Strategi.

Ini seharusnya tidak menjadi berita bagi para pemimpin bisnis, namun siapa yang dapat berpendapat bahwa strategi yang baik hanya mungkin dengan pemahaman yang mendalam? Apakah semua pemimpin bisnis benar-benar memahami apa yang sedang terjadi pada saat ini? Sifat ruang konvergen itu dinamis dan terus berkembang sehingga pemahaman yang mendalam bisa menjadi hal yang sulit. Saya percaya langkah pertama untuk mengembangkan strategi yang akan membawa perusahaan terkait komunikasi ke masa depan membutuhkan penerimaan bahwa strategi dapat dan akan berubah pada tingkat yang jauh lebih cepat. Ini bukan lagi "sesi strategi" luar-minggu tahunan yang mengunci rencana untuk tahun berikutnya sampai hasilnya dapat ditinjau dan perubahan dapat dilakukan pada tahun berikutnya. Ia ingin menjadi diskusi harian yang berulang tentang dashboard tepercaya yang meninjau kembali peluang dan tantangan yang dilontarkan oleh lingkungan untuk merek, unit bisnis, dan bahkan proses bisnis. Ini berarti menyiapkan siklus berulang yang keduanya:

A) Mungkin untuk setiap perusahaan dan

B) Jauh lebih sulit daripada kedengarannya

Ini adalah proses, bukan peristiwa, dan menuntut apa yang Jim Collins sebut sebagai "orang yang disiplin ... yang terlibat dalam pemikiran disiplin dan ... yang kemudian mengambil tindakan disiplin." Bukan ide yang cemerlang dari seorang CEO. Bukan "insting" Direktur Kreatif. Bukan salinan dari apa yang dilakukan pesaing.

Jika saya memiliki satu dolar untuk setiap CV yang menyatakan, "pemikir strategis" saya akan pensiun. Yang dibutuhkan dalam kasus ini adalah orang yang berpikir dalam hal sistem. Sistem yang dapat, jika perlu, dibuang dalam sehari dan dibangun kembali dari awal jika diperlukan. Menghancurkan strategi lama dan membangun yang baru sejalan dengan kekuatan organisasi, lingkungan dan sumber daya yang tersedia membutuhkan perpaduan unik dari manajemen bisnis, orang-orang dan keterampilan manajemen proyek. Dalam arti tertentu, hampir menyerukan agar konsultan dipekerjakan untuk hal ini karena begitu banyak pembelajaran yang diperlukan dari jalur pemimpin rumah tergantung pada model bisnis dahulu kala.

Siapa yang peduli?

Pemegang saham Anda peduli dan Anda harus berhenti mendorong angka pertumbuhan triwulanan dengan mengorbankan kesehatan jangka panjang dari kelangsungan usaha.

Bagian tersulit adalah memisahkan dari ide-ide tradisional dan menginvestasikan waktu dan dana untuk menyiapkan kerangka kerja analitik yang lebih gesit - untuk mendasarkan strategi yang dapat diandalkan. Kecuali jika kita berbicara tentang permulaan yang kecil dan tidak terikat pada birokrasi yang mapan, dalam hal ini tidak ada alasan untuk tidak membuat kerangka kerja ini, itu mungkin tampak sangat mustahil di organisasi Anda. Ini mungkin tampak mustahil atau tidak mungkin, seperti kebanyakan tantangan manajemen perubahan, terutama untuk perusahaan raksasa dengan puluhan ribu karyawan yang memiliki jutaan pelanggan. Kemudian, Wallmart dan Target memimpin dalam jenis pengumpulan informasi waktu nyata ini dan kami tahu mereka bertindak secara strategis.

Intinya adalah bahwa perusahaan-perusahaan yang sadar dan bergerak pada transisi yang kita semua alami masih akan ada pada tahun 2020. Perusahaan-perusahaan yang mundur ke pinggiran luar dan keamanan tipuan dari model bisnis komunikasi tradisional mereka tidak akan melakukannya.